Imagen de marca frente a identidad de marca: ambos temas tienen mucho que ver con la opinión del consumidor, pero tienen una clara diferencia.
Como dijo una vez Jeff Bezos, el fundador de Amazon,
"La marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala".
Esta es una afirmación acertada sobre la imagen de marca frente a la identidad de marca, ¡y estás a punto de descubrir por qué!
Antes de entrar en el tema de la imagen de marca frente a la identidad de marca, analicemos primero estos conceptos por separado.
Los principales puntos de interés:
- Tanto la identidad como la imagen de marca son fundamentales para su negocio, pero difieren en muchos aspectos.
- Su identidad de marca es la totalidad de su negocio en su personalidad, misión, visión, etc., mientras que su imagen de marca es la forma en que los clientes perciben su marca.
- Usted puede controlar su identidad de marca, pero no puede controlar directamente su imagen de marca.
- Crear un negocio memorable y auténtico para mantener una imagen de marca positiva.
- Si usted es coherente con su identidad de marca, su imagen de marca le seguirá, pero esto no funciona a la inversa.
- Es posible tener una identidad fuerte pero una imagen pobre. Hay formas de solucionarlo (lea a continuación).
- La identidad de su marca es la clave de una buena imagen de marca. Si gestiona su empresa con coherencia y buena voluntad, la gente se formará una impresión positiva de usted.
Identidad de marca: Definición
Tu identidad es lo que te hace, bueno, ser tú. Y la identidad de tu marca sigue el mismo concepto. ¿Qué tiene su marca que la diferencia de todas las demás del sector que ha elegido? La respuesta está en su identidad.
¿Cómo se construye la identidad de su marca? Empiece por responder a estas preguntas:
- ¿Por qué decidí crear esta marca?
- ¿Qué espero conseguir?
- ¿Qué hace que mi marca sea especial y distintiva?
- ¿Cuáles son los valores y creencias esenciales que sustentan mi marca?
- ¿Por qué los consumidores deberían elegir mi marca y no otra?
- Si tuviera que traducir mi marca en un diseño visual, ¿cuál sería?
- Si pudiera describir el núcleo de mi marca en cinco palabras, ¿cuáles serían?
Una vez que se haya planteado estas preguntas, no será difícil construir los aspectos esenciales de una identidad de marca, a saber
- La personalidad de su marca
- La visión y la misión de su marca
- El sistema de creencias de su marca
- La voz de su marca
- El posicionamiento de su marca
- El diseño de su marca
Cuando piensa en Coca-Cola, ¿qué le viene a la mente? Probablemente sea el llamativo logotipo rojo que la mayoría de la gente asocia con la marca. Este rojo, aunque sólo sea un color de la marca, es un aspecto fundamental de la identidad de Coca-Cola. Contribuye a la personalidad y al diseño de la marca. Aparece en su logotipo, que es la cara de la marca, destacando el elemento para cualquiera que lo vea.
Hoy en día, la mayoría de la gente asocia Coca-Cola con el color rojo y la energía edificante. Este es solo uno de los componentes de la identidad de la marca, y cada uno de los elementos debe contribuir al otro y unirse a la perfección.
En última instancia, su identidad de marca es lo que su marca es como una entidad corporativa completa. Tiene una personalidad, puntos de vista únicos y un impulso para lograr algo significativo. Es lo que le separa de sus innumerables competidores. Muestra a su mercado objetivo quién es usted, qué puede esperar de usted y, lo que es más importante, por qué debería elegirle.
Ahora bien, no puede controlar por completo la forma en que los consumidores perciben su marca. Sin embargo, con una identidad de marca sólida y una visión de su imagen de marca, puede dirigir su camino hacia una luz favorable y deseada. Esto nos lleva a la siguiente pregunta importante: ¿qué es la imagen de marca?
Imagen de marca: Significado
En pocas palabras, la imagen de marca es la forma en que los clientes perciben su marca. Es lo que sienten por su marca. En cierto modo, su imagen de marca es una correlación directa con su identidad de marca. La forma en que quiere que su público se sienta y piense en usted depende de cómo construya su identidad de marca.
A diferencia de la identidad de su marca, que debe empezar a formarse de inmediato, su imagen de marca se desarrolla con el tiempo. Su público se hará una idea de su marca a partir de sus observaciones e interacciones con usted.
Su marca puede ser percibida de forma diferente por muchas personas, por lo que construir una imagen de marca coherente no es tarea fácil. Sin embargo, si tiene la coherencia como factor principal durante el proceso de identidad de la marca, es probable que siga con su imagen de marca.
Estas son algunas de las ventajas de tener una imagen de marca sólida:
- Más beneficios, ya que los clientes responden a las marcas que resuenan con ellos.
- Será más fácil introducir cambios o nuevos productos.
- Una relación empresa-cliente robusta y sólida.
- Los clientes actuales tendrán más confianza en las capacidades de la marca.
- Es más probable que los clientes recomienden la marca a sus compañeros.
La percepción que los clientes tienen de su marca conduce a una determinada mentalidad que puede influir en que sus productos y servicios atraigan a más personas y aumenten el crecimiento de la empresa.
Es importante destacar que la imagen de marca se produce en el tiempo; por lo tanto, debe ser coherente con todas las decisiones de marca y estar decidido a que su marca crezca a largo plazo. Un solo paso en falso puede afectar a la imagen de tu marca, y se necesitará tiempo y esfuerzo para resolver estos contratiempos.
Los estudios demuestran que el 86% de las personas son más propensas a pagar más a una empresa con mayores calificaciones y buenas críticas. Este es un ejemplo de empresa con una imagen de marca positiva.
Para construir una imagen de marca fuerte, hay que:
- Construir una identidad de marca sólida y coherente.
- Deje que su identidad de marca se manifieste en cada decisión empresarial.
- Dar prioridad a las necesidades y la satisfacción del cliente a toda costa.
Pero eso no es todo.
10 sencillos consejos para crear una imagen de marca coherente
La imagen de su marca es la percepción que se forman sus clientes cada vez que se encuentran o recuerdan su marca. Aquí tienes diez consejos infalibles para crear una imagen de marca coherente en Internet:
1. Hacer una marca memorable
Para que alguien se asocie con el mensaje de su marca, primero tiene que recordar cómo es su marca, cómo se llama y qué representa.
Tienes que ser recordado como se recuerda a Coca-Cola cuando se dice "cola" o como se recuerda al iPhone cuando se dice "smartphone". Por supuesto, se trata de marcas enormes que han invertido mucho tiempo y energía en propagar su mensaje.
El logotipo y el nombre de la marca son sólo la punta del iceberg cuando se trata de crear una experiencia memorable para los clientes.
Cuando se proponga crear una marca memorable, conozca primero las exigencias y cualidades íntimas de su cliente. Crea un nombre de empresa, un diseño de logotipo y una identidad de marca que se acerquen lo más posible a su personalidad.
2. Estudie el mercado en el que opera
Hecho: Nunca se puede vender arena en un desierto.
Conocer el mercado en el que piensa operar es esencial. Es un campo de juego competitivo en el que tus clientes son bombardeados continuamente por otras ofertas.
Los estudios de mercado pueden resultar muy rentables para su marca:
Cuando diseñe su marca, tendrá que compararla con la competencia. Tiene que saber con qué rapidez el envase y el logotipo pueden atraer y ser recordados por el cliente previsto con el mínimo esfuerzo.
3. Crear una directriz de marca detallada
Su imagen de marca se refleja en la forma de comunicarse a través de diversos canales. Una directriz de marca le ayudará a mantenerse fiel a los valores que adoptó cuando empezó. Philips lleva años vendiendo sus productos eléctricos bajo la premisa de la innovación. Esto es lo que hace que el nombre de la marca sea sinónimo de innovación.
Este vídeo ofrece varios recursos y ejemplos útiles:
El documento de directrices de su marca puede evolucionar con el paso del tiempo, pero sus elementos clave, como el tono de voz y los elementos visuales que defina, deben permanecer constantes al menos durante los primeros años. Por eso es tan importante dedicar mucho tiempo a este ejercicio.
4. Estandarice sus plantillas
La primera comunicación que envíe puede ser desconocida para sus clientes. Pero la segunda que envíe puede provocar un recuerdo. A medida que los clientes siguen viendo su marca manifestada en los suelos de las tiendas, en los anuncios o incluso en los uniformes de su personal, les resulta cada vez más familiar y empiezan a asociarse con ella.
La plantificación, además de hacer que su marca sea fácilmente reconocible, también ahorra a su equipo creativo la molestia de idear algo nuevo cada trimestre o cada año. Cíñase a sus plantillas y notará que los clientes podrán reconocer su producto y su comunicación incluso sin ver su logotipo.
5. Adapte su comunicación a los distintos canales
Construya una marca que sea maleable para diferentes medios de comunicación. Sus directrices y plantillas deben abarcar publicaciones en las redes sociales, historias verticales, banners en la web, vallas de neón en exteriores, carteles en A4, anuncios en revistas, un anuncio de televisión, un guión de radio, y todo lo demás.
No es necesario ir a toda máquina, en diferentes medios de marketing, desde el principio. Pero hay que estar preparado para adaptarse a la próxima gran novedad.
La creación de una directriz es una actividad única que le permite cubrir estos terrenos. Podrías seguir la huella digital de tus clientes y dirigirte a ellos mientras navegan por Internet.
6. Sigue ampliando tus conocimientos
Es seguro asumir que siempre hay algo que aún no se ha aprendido. También ayuda suponer que la competencia ya le está ganando en estos ámbitos tan inexplorados y potentes. Usted quiere intervenir antes que ellos.
Desgraciadamente, no hay ningún atajo para asegurarse de estar a la vanguardia. Hay que seguir investigando y aprendiendo.
Esto puede ayudar en gran medida a construir la imagen de su marca en línea, ya que le proyecta como una empresa con visión de futuro, moderna y activa. Es un buen espacio en el que estar, especialmente con tantas plataformas nuevas que aparecen de vez en cuando.
7. Ser coherente con el diseño y la voz
El diseño y las palabras utilizadas por su marca forman su personalidad. Los clientes confían en una personalidad que no cambia constantemente. La coherencia de su imagen de marca ayuda a ganar la inestimable confianza de sus clientes.
Tomemos el ejemplo de Cheetos. Siempre han encontrado la manera de hacer que la experiencia de comer sea divertida cubriendo historias sobre gente con los dedos manchados. Utilizan un color naranja brillante y hacen que su mascota aparezca en todos los materiales de marketing posibles.
Como resultado, uno ve un anuncio de Cheetos y lo reconoce sin tener que leer la etiqueta. La clave es que se mantenga la coherencia. Imagínese que ve un anuncio de Cheetos de color verde neón y negro. ¿No le confundiría como comprador?
8. Configurar un tablero de control de la marca
Una vez que haya identificado sus principios y directrices, comienza la parte difícil. Ahora tiene que asegurarse de controlar todo lo que ocurre en Internet que esté remotamente relacionado con su marca.
Su marca y su percepción en la mente del cliente están en constante evolución. Internet ofrece a sus clientes una salida fácil para convertir las quejas en acciones.
Como marca responsable, debes asegurarte de que las quejas de tus clientes se reconocen y se resuelven antes de que las cosas vayan a más.
La monitorización de la marca puede ayudarle a hacer un seguimiento de la coherencia de la comunicación de su marca dentro de las directrices que ha establecido para ella. Esto contribuye en gran medida a crear una imagen de marca positiva para sus clientes.
9. Crear una conversación bidireccional con los clientes
Ser una marca online te da la ventaja de tener conversaciones con tus clientes. Ya no es la época de la televisión y la radio.
Sus clientes quieren saber de usted, ver que reconoce sus ingeniosas ocurrencias con réplicas inteligentes, o incluso simplemente que el nombre de su marca les guste lo que han publicado sobre usted. Esto es válido para los comentarios positivos.
Cuando su cliente esté descontento, evite las respuestas robóticas. Sea empático con su problema. Sea humano y trátelo como tal. Han pagado por usar tu marca o producto y tienen derecho a sentirse decepcionados cuando las cosas van mal.
Mantén la calma y entabla una conversación cordial con tus clientes. Puedes alejar las cosas de tu línea de tiempo (ya que es muy pública) y discutir el problema a través de mensajes directos.
10. Evolucione con sus clientes
Hace tres años, casi ninguna marca creaba contenidos para TikTok. Hoy, es el alma de muchas marcas que quieren hacer llegar su mensaje a los clientes. Sus clientes descubren continuamente nuevas vías para invertir su tiempo y atención.
Como marca, tiene que ir un paso por delante de ellos. Jugar a ponerse al día con los hábitos de sus clientes no le servirá de nada.
En 2016, McDonald's renovó por completo su icónico envase rojo y amarillo con un diseño completamente nuevo.
La marca de comida rápida empezó a parecerse menos a las casas de juego de los niños y más a las salas de estar, animando así a su clientela, ya adulta, a visitar sus restaurantes para tomar una taza de café y celebrar reuniones de negocios informales. Este cambio también se produjo en todos los medios de comunicación.
Una imagen de marca coherente puede contribuir en gran medida a crear una relación duradera con sus clientes. La clave es ser coherente en todos los periodos, tipos de medios y puntos de contacto con el cliente.
Imagen de marca frente a identidad de marca: Una relación
La identidad de la marca es la forma en que la empresa se presenta a los clientes y cómo la marca quiere que los clientes la perciban. Por otro lado, la imagen de marca es cómo los clientes perciben realmente la marca.
Lo que hace que la imagen de marca sea complicada es que el control sobre ella es casi inexistente. Por eso es importante alinearse siempre con la identidad de la marca en cada uno de sus movimientos.
¿Su marca cree en la fiabilidad como creencia fundamental? Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional. ¿Es la voz de su marca alentadora y amigable? Sea coherente con ella en todas las noticias y plataformas. La coherencia con su identidad es clave para tener una imagen de marca exitosa.
Piénsalo así: las marcas son como las personas. Cuando conoces a una persona nueva, evalúas inconscientemente su personalidad: cómo habla, cómo se ve y cómo actúa. Entonces, empiezas a formarte una percepción de esta persona basándote en tus interacciones. Esta percepción de la persona también puede verse influida por lo que otras personas le digan sobre ella.
Ponga su marca en el lugar de la persona que ha conocido. ¿Cómo puedes garantizar que todos los que conozcas te quieran? No hay ninguna garantía, pero el esfuerzo es un factor determinante. Su marca debe esforzarse por ser completa, atractiva y fiable.
Las marcas dedican mucho tiempo a su identidad por una buena razón. Cuando su identidad de marca está en el mundo, las imágenes de marca comienzan a formarse, y usted quiere que sean lo más positivas posible.
Por desgracia, se puede tener una fuerte identidad de marca pero tener una mala imagen. En ese caso, hay otros consejos que le ayudarán con este problema, a saber:
- Establezca relaciones positivas dentro de su sector
- Sé atractivo y amable en las redes sociales
- Asegúrese de que los clientes tengan una experiencia maravillosa con usted
- Ofrezca regalos y avisos especiales
- Tener una causa de marca (organizaciones benéficas, organizaciones, etc.)
- Sea coherente y cuidadoso con cada movimiento empresarial
¿Tiene un caso de sobrecarga de información en este momento? No se preocupe. Para ayudarte a asimilar toda esta información, aquí tienes una infografía sobre la imagen de marca frente a la identidad de marca en detalles concisos y directos.
Preguntas frecuentes: 5 preguntas frecuentes sobre la imagen de marca y la identidad de marca
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes sobre la imagen de marca y la identidad de marca? Obtenga respuesta a sus preguntas con estas cinco preguntas frecuentes.
1. ¿La imagen y la identidad son lo mismo?
La imagen es lo que los demás piensan de usted, mientras que la identidad es lo que usted es realmente. La imagen de marca se refiere a la forma en que los compradores potenciales se imaginan actualmente su producto o servicio. Puede ser una apreciación correcta, o puede estar teñida de muchos conceptos erróneos: depende de lo coherente que sea usted con su identidad.
2. ¿Cuál es la imagen de marca de Apple?
Las declaraciones públicas de Apple coinciden siempre con la identidad de marca establecida y los objetivos a largo plazo de la empresa. La imagen que Apple presenta al mundo es sofisticada, innovadora y artística.
3. ¿Qué es una buena imagen de marca?
Establece la credibilidad.
Una imagen de marca eficaz puede ayudar a una empresa a convertirse en un líder de confianza en su campo. Para tener éxito, debe establecer la credibilidad con sus clientes y rivales mediante la fiabilidad, la honestidad y los altos estándares. Las marcas pueden ganarse la confianza de diversas maneras, una de las cuales es siendo siempre francas y honestas con sus clientes.
4. ¿Cuál es la identidad de KFC?
KFC, o Kentucky Fried Chicken, es una cadena de comida rápida especializada en pollo frito. Con más de 18.000 locales en 115 países, KFC es un fenómeno mundial. La identidad de la marca KFC gira en torno a ofrecer el más alto nivel de calidad de los productos y el servicio al cliente en la industria mundial de servicios de alimentación.
5. ¿Cómo influye la imagen de una marca en el cliente?
Es menos probable que los clientes basen sus decisiones sólo en el precio cuando tienen una impresión favorable de la calidad de la marca y del valor que proporciona. En conjunto, estos elementos refuerzan el deseo del cliente de comprarle productos solo porque lo ven de forma positiva.
Imagen de marca frente a identidad de marca: Una poderosa cadena
La diferencia fundamental entre imagen de marca e identidad de marca es la perspectiva.
La identidad de tu marca está totalmente en tus manos, y tu imagen de marca es algo a lo que puedes contribuir, pero al fin y al cabo, tu público decide lo que es.
Lo máximo que puede hacer es poner de su parte como marca: ser increíblemente fiable, dar prioridad a sus clientes y ser una empresa completa. Si toma estas medidas con seriedad y constancia, una imagen de marca favorable está a un paso.
Una buena imagen de marca es un indicio de que la empresa es consciente de sí misma y de que le gusta. Y la clave para llegar a esta etapa está muy arraigada en lo que haces al principio. Construye la identidad de tu marca con una base sólida: define tus creencias, consigue un bonito logotipo, ¡todo ello!
Tarde o temprano, obtendrá la magnitud altamente beneficiosa de lo que ambos rasgos pueden ofrecer: una marca en la que vale la pena confiar.
